Bạn có đang gặp tình huống này?
😤 "Cắm token rồi mà phần mềm khai báo không thấy." 😫 "Hôm qua còn ký được." 🤯 "Hàng đang chờ làm thủ tục." Lỗi thường do driver, cổng USB hoặc Token Manager chưa đúng nhà mạng.
Cách làm: 3 bước gọn
Bước 1
Gọi hoặc nhắn Zalo, cho biết nhà mạng CKS ghi trên token và thông báo lỗi
Bước 2
Nhân viên hướng dẫn kiểm tra cổng USB, dịch vụ Smart Card, cài đúng Token Manager
Bước 3
Cần thì kết nối từ xa để xử lý trực tiếp trên máy khai báo
Bạn nhận được gì
Biết ngay lỗi ở máy hay ở token, tiết kiệm thời gian cho lô hàng đang chờ.
Câu hỏi thường gặp
Token hỏng thật thì sao?
Nhân viên nói rõ và hướng dẫn cấp lại hoặc đổi token theo nhà mạng của bạn.
Nguyên nhân thường gặp
- Driver hoặc Token Manager chưa đúng nhà mạng nên phần mềm khai báo không thấy chứng thư.
- Phần mềm khai báo hải quan chưa được cấu hình để đọc chữ ký số.
- Cổng USB lỏng hoặc dịch vụ Smart Card của Windows đang tắt.
- Một phần mềm khác đang chiếm token khi bạn mở phần mềm khai báo.
Tự kiểm tra trước khi gọi
- Đóng các phần mềm không cần thiết, cắm token trực tiếp vào cổng USB của máy.
- Mở Token Manager và kiểm tra chứng thư còn hiển thị và còn hạn không.
- Mở phần mềm khai báo, thử ký một thao tác nhỏ trước khi ký tờ khai chính.
- Nếu vẫn không thấy, chụp ảnh thông báo lỗi và gửi nhân viên kèm tên nhà mạng.
Khi nào nên gọi nhân viên ngay
- Tờ khai đang chờ hạn chót.
- Token không lên đèn hoặc Token Manager không thấy.
Lưu ý an toàn: Không gửi mật khẩu hay mã PIN qua tin nhắn. Nhân viên KKVAT không yêu cầu bạn cung cấp những thông tin này.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ KKVAT: