Trước khi xử lý: kiểm tra 5 điều cơ bản

Nhiều lỗi biến mất chỉ sau khi bạn rà lại các điều kiện dưới đây, nên hãy kiểm tra trước rồi mới xem từng lỗi.

• Tờ khai đã được gửi thành công từ phần mềm hóa đơn lên Cơ quan thuế trước khi xác thực trên điện thoại.
• Đăng nhập eTax Mobile bằng số CCCD của người đại diện cùng mật khẩu tài khoản eTax. Với nhiều lỗi, nên tránh đăng nhập qua VNeID.
• Cả eTax Mobile và VNeID đều là phiên bản mới nhất.
• Điện thoại có kết nối Internet ổn định, và bạn xác nhận ngay khi VNeID hiện yêu cầu.
• Thông tin đăng ký thuế, số CCCD và trạng thái hoạt động của hộ kinh doanh khớp với dữ liệu trên tờ khai.

Lỗi 1: Báo "Hết thời hạn xác thực" dù tờ khai còn hạn

Nguyên nhân: Thời gian xác nhận trên VNeID đã trôi qua trước khi bạn bấm đồng ý, nên ứng dụng coi phiên xác thực đã hết.

Cách xử lý: Thoát hẳn cả VNeID và eTax Mobile, mở lại eTax Mobile và đăng nhập bằng số CCCD của người đại diện cùng mật khẩu tài khoản eTax, rồi xác thực lại. Khi VNeID hiện yêu cầu, hãy xác nhận ngay, đồng thời kiểm tra mạng Internet.

Lỗi 2: Trên phần mềm hóa đơn vẫn hiện "Cần xác nhận thông tin qua eTax"

Nguyên nhân: Bạn đã xác thực xong trên điện thoại nhưng Cơ quan thuế chưa gửi phản hồi về phần mềm, nên trạng thái tờ khai chưa đổi.

Cách xử lý: Chờ Cơ quan thuế xử lý và hệ thống tự cập nhật, sau đó mở lại danh sách tờ khai để kiểm tra. Nếu để quá lâu, hãy nhắn KKVAT để được kiểm tra giúp.

Lỗi 3: "Gửi tờ khai không thành công, Quý khách vui lòng thử lại sau"

Nguyên nhân: Xác thực sinh trắc học đã xong nhưng bước gửi tờ khai bị lỗi, thường xuất phát từ phía Cơ quan thuế.

Cách xử lý: Thoát ứng dụng, đăng nhập lại rồi xác thực và gửi lại. Nếu lặp lại nhiều lần, thử vào khung giờ ít người dùng hơn.

Lỗi 4: "Dữ liệu đầu vào không hợp lệ"

Nguyên nhân: Có thể do ứng dụng bị lỗi tạm thời, thông tin đăng ký thuế và CCCD không khớp nhau, hộ kinh doanh đang ở trạng thái không được phép hoạt động, hoặc dữ liệu tờ khai khác với dữ liệu đã đăng ký với Cơ quan thuế.

Cách xử lý: Trước hết thoát hoàn toàn eTax Mobile và VNeID (kể cả khi đang chạy nền), mở lại eTax Mobile, đăng nhập bằng tài khoản eTax (không đăng nhập qua VNeID) và làm lại xác thực khuôn mặt hoặc vân tay. Nếu vẫn lỗi, đối chiếu lại thông tin đăng ký thuế, số CCCD và trạng thái hoạt động của hộ kinh doanh; có sai lệch thì liên hệ Cơ quan thuế quản lý để cập nhật.

Lỗi 5: "Tài khoản người nộp thuế thiếu thông tin số điện thoại hoặc email"

Nguyên nhân: Số CCCD của người đại diện pháp luật chưa được gắn với mã số thuế cá nhân hoặc chưa có đủ thông tin liên hệ.

Cách xử lý: Cách 1: bấm đồng ý ngay trên thông báo, bổ sung số điện thoại hoặc email rồi cập nhật. Cách 2: nếu không được, đăng ký mã số thuế cá nhân theo CCCD của người đại diện; khi được chấp nhận, đăng nhập Cổng dịch vụ công của Tổng cục Thuế bằng VNeID của người đại diện, vào mục quản lý thông tin để cập nhật số điện thoại và email, rồi đăng nhập lại eTax Mobile để xác thực.

Lỗi 6: "Xác thực sinh trắc học không thành công, người nộp thuế vui lòng thử lại"

Nguyên nhân: Ứng dụng eTax Mobile hoặc VNeID đang dùng phiên bản cũ.

Cách xử lý: Cập nhật cả hai ứng dụng lên bản mới nhất, đăng nhập lại và xác thực.

Lỗi 7: "Không có tờ khai chờ xác thực"

Nguyên nhân: Có nhiều khả năng: tờ khai chưa gửi thành công lên Cơ quan thuế; bạn đã xác thực rồi và đang chờ duyệt; bạn đăng nhập nhầm CCCD; tờ khai đã quá hạn xác thực; hoặc tờ khai ghi số CMND cũ trong khi bạn đăng nhập bằng CCCD.

Cách xử lý: Kiểm tra trạng thái tờ khai trên phần mềm hóa đơn, xem mục tra cứu tờ khai trong eTax Mobile, đăng nhập đúng CCCD của người đại diện. Nếu tờ khai đã hết hạn thì gửi lại tờ khai mới; nếu giấy tờ đăng ký còn ghi CMND thì cập nhật sang CCCD rồi nộp lại.

Lỗi 8: Màn hình báo "Error 404" khi xác thực

Nguyên nhân: Lỗi gặp trên một số điện thoại Android khi chạy ứng dụng.

Cách xử lý: Thử thực hiện xác nhận trên một chiếc iPhone, hoặc cập nhật hệ điều hành và ứng dụng rồi thử lại.

Lỗi 9: "Đã xảy ra lỗi" khi xác thực sinh trắc học

Nguyên nhân: Yêu cầu kiểm tra sinh trắc học gửi sang Bộ Công an không thành công, thường do hệ thống đang quá tải hoặc đang được khắc phục.

Cách xử lý: Chờ một lúc rồi thử lại, nên tránh giờ cao điểm.

Lỗi 10: Bị thoát ra màn hình đăng nhập giữa chừng

Nguyên nhân: Có thể do hệ thống quá tải hoặc đường truyền mạng không ổn định.

Cách xử lý: Đăng nhập lại bằng tài khoản eTax Mobile (không qua VNeID) rồi xác nhận lại tờ khai.

Lỗi 11: "Thiếu thông tin ngày sinh. Vui lòng kiểm tra lại thông tin trong Đăng ký thuế"

Nguyên nhân: Thường do ứng dụng eTax Mobile gặp lỗi hoặc dữ liệu đăng ký thuế chưa đầy đủ.

Cách xử lý: Đăng xuất eTax Mobile, thoát VNeID, cập nhật eTax Mobile lên bản mới, đăng nhập bằng số CCCD và mật khẩu eTax rồi xác thực lại. Nếu vẫn báo lỗi, liên hệ Cơ quan thuế để bổ sung thông tin.

Lỗi 12: "Số định danh cá nhân chưa được ghi nhận là mã số thuế"

Nguyên nhân: Số định danh của bạn chưa được đăng ký mã số thuế cá nhân, hoặc doanh nghiệp chưa hoàn tất định danh trên VNeID.

Cách xử lý: Hộ kinh doanh: hỏi Cơ quan thuế quản lý xem mã số thuế của chủ hộ đã gắn với hộ kinh doanh chưa. Doanh nghiệp: kiểm tra trên VNeID đã định danh doanh nghiệp chưa, nếu chưa thì hoàn tất rồi đăng nhập lại eTax Mobile.

Lỗi 13: "Không tồn tại mã thủ tục hành chính"

Nguyên nhân: Lỗi phát sinh ở phía hệ thống Cơ quan thuế khi tiếp nhận tờ khai.

Cách xử lý: Thoát ứng dụng, đăng nhập lại và gửi lại. Nếu lỗi kéo dài, nhắn KKVAT để được hướng dẫn thêm.

Lỗi 14: "Kết nối với BCA hiện tại đang tạm dừng. Vui lòng thử lại sau"

Nguyên nhân: Kết nối kiểm tra thông tin với hệ thống của Bộ Công an đang tạm gián đoạn, không phải lỗi của phần mềm hóa đơn.

Cách xử lý: Đợi một lúc rồi xác thực lại; cần thì hỏi Cơ quan thuế quản lý về tình trạng hệ thống.

Khi nào lỗi nằm ở phía hệ thống thuế

Một số thông báo như gửi tờ khai không thành công, không tồn tại mã thủ tục hoặc kết nối tạm dừng thường do hệ thống của Cơ quan thuế hoặc cơ quan liên quan đang quá tải. Khi đó bạn khó tự sửa được: hãy thoát, đăng nhập lại và thử vào lúc khác. Nếu tờ khai sắp hết hạn, hãy liên hệ Cơ quan thuế quản lý để được hướng dẫn.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao tôi đã xác thực mà phần mềm hóa đơn vẫn chưa đổi trạng thái?

Phần mềm chỉ đổi trạng thái khi Cơ quan thuế gửi phản hồi về. Bạn nên chờ một lúc rồi kiểm tra lại, và nhắn KKVAT nếu quá lâu.

Có nên đăng nhập eTax Mobile bằng VNeID không?

Với các lỗi trong bài, cách an toàn là đăng nhập bằng số CCCD và mật khẩu tài khoản eTax, chỉ dùng VNeID ở bước xác nhận khi ứng dụng yêu cầu.

Quên mật khẩu hoặc chưa có tài khoản eTax thì làm sao?

Hãy nhắn KKVAT, nhân viên sẽ hướng dẫn theo từng trường hợp cụ thể của bạn.

Cần KKVAT xử lý giúp?

Gửi ảnh chụp màn hình thông báo lỗi, đội ngũ hỗ trợ KKVAT sẽ xem và hướng dẫn xử lý. Hỗ trợ 24/7.

Hotline 0898.332.333 • Email hoadon@kkvat.com.vn • Zalo OA KKVAT