Bạn có đang gặp tình huống này?
😤 "Không thấy chứng thư để chọn khi ký PDF." 😫 "Ký xong mở lại bị báo chữ ký không hợp lệ." Mất thời gian đúng lúc đối tác đang chờ.
Cách làm: 3 bước gọn
Bước 1
Bạn gửi ảnh thông báo lỗi và cho biết phần mềm đang dùng (Foxit, Adobe, Word…)
Bước 2
Nhân viên hướng dẫn cấu hình chứng thư và vị trí ký
Bước 3
Kiểm tra lại file đã ký có hiện chữ ký hợp lệ chưa
Bạn nhận được gì
Có sẵn bài hướng dẫn ký PDF Foxit kèm ảnh thật trên kkvat.com.vn để tự làm lại lần sau.
Câu hỏi thường gặp
Có hỗ trợ cả Word, Excel?
Có, KKVAT có hướng dẫn riêng cho từng loại file.
Nguyên nhân thường gặp
- Chưa cài hoặc chưa cấu hình phần mềm đọc PDF, Word, Excel để nhận chứng thư số.
- Chứng thư hết hạn hoặc chưa được tin cậy nên chữ ký hiển thị không hợp lệ.
- Gửi file sai cách khiến mất chữ ký (in lại, chuyển định dạng).
- Token chưa nhận nên danh sách chọn chứng thư để ký trống.
Tự kiểm tra trước khi gọi
- Kiểm tra token đã nhận trong Token Manager trước khi mở file.
- Dùng phần mềm hỗ trợ ký (như Foxit đối với PDF) và chọn đúng chứng thư.
- Sau khi ký, mở lại file để xem thông báo chữ ký có hợp lệ không.
- Gửi file đã ký ở định dạng gốc, tránh chuyển đổi hay in ra scan lại.
Khi nào nên gọi nhân viên ngay
- Ô chọn chứng thư trống dù token đã cắm.
- Đối tác báo chữ ký không hợp lệ.
Lưu ý an toàn: Không gửi mật khẩu hay mã PIN qua tin nhắn. Nhân viên KKVAT không yêu cầu bạn cung cấp những thông tin này.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ KKVAT: