Bạn có đang gặp tình huống này?
😰 "Không nhớ PIN, sợ nhập sai bị khóa." 😫 "Người cũ đặt PIN rồi nghỉ việc." Mỗi lần thử sai làm tăng nguy cơ khóa token.
Cách làm: 3 bước gọn
Bước 1
Cho biết nhà mạng và tình trạng: chưa khóa hay đã báo khóa
Bước 2
Nhân viên chỉ cách đổi PIN nếu còn nhớ PIN cũ, hoặc quy trình mở khóa/cấp lại theo từng nhà mạng
Bước 3
Nếu phải làm thủ tục với nhà mạng, KKVAT hướng dẫn hồ sơ cần chuẩn bị
Bạn nhận được gì
Tránh khóa token do đoán mò; biết trước cần giấy tờ gì.
Câu hỏi thường gặp
Có tự đoán PIN được không?
Không nên – nhiều lần sai sẽ khóa; hãy gọi trước.
Nguyên nhân thường gặp
- Nhập sai PIN nhiều lần liên tiếp khiến token tự khóa theo cơ chế bảo vệ của nhà mạng.
- Người phụ trách cũ đặt PIN rồi nghỉ việc, không bàn giao cho ai.
- PIN còn mặc định từ lúc cấp token nhưng bị quên vì ít dùng.
- Dùng nhầm PIN của token khác khi doanh nghiệp có nhiều chữ ký số.
Tự kiểm tra trước khi gọi
- Dừng thử PIN ngay khi đã sai một hoặc hai lần, không đoán liên tục vì số lần nhập sai bị giới hạn.
- Tìm lại giấy bàn giao hoặc phong bì cấp token ban đầu, thường có ghi PIN mặc định hoặc hướng dẫn.
- Xác định nhà mạng của token để biết quy trình đổi PIN hoặc mở khóa tương ứng.
- Gọi nhân viên và cho biết token đã báo khóa hay chưa, để được hướng dẫn đúng nhánh.
Khi nào nên gọi nhân viên ngay
- Token đã hiện thông báo bị khóa.
- Không ai còn nhớ PIN và không có giấy bàn giao.
- Có hạn chót ký tờ khai hoặc hóa đơn trong ngày.
Lưu ý an toàn: Không gửi mật khẩu hay mã PIN qua tin nhắn. Nhân viên KKVAT không yêu cầu bạn cung cấp những thông tin này.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ KKVAT: