Bạn có đang gặp tình huống này?
😤 "Cắm token rồi mà không thấy gì." 😫 "Hôm qua còn dùng được." 🤯 "Gần hạn nộp mà không ký được." Lỗi này thường do driver, cổng USB, Token Manager chưa đúng nhà mạng hoặc dịch vụ thẻ thông minh bị tắt.
Cách làm: 3 bước gọn
Bước 1
Bạn gọi hoặc nhắn Zalo, cho biết nhà mạng CKS (ghi trên token) và thông báo lỗi
Bước 2
Nhân viên hướng dẫn kiểm tra cổng USB, dịch vụ Smart Card, cài đúng Token Manager
Bước 3
Cần thì kết nối từ xa để xử lý trực tiếp trên máy bạn
Bạn nhận được gì
Bạn biết ngay lỗi nằm ở máy hay ở token, không phải mua token mới oan. KKVAT có sẵn hướng dẫn tải Token Manager cho các nhà mạng phổ biến.
Câu hỏi thường gặp
Token hỏng thật thì sao?
Nhân viên sẽ nói rõ và hướng dẫn cấp lại/đổi token theo nhà mạng của bạn.
Nguyên nhân thường gặp
- Driver hoặc Token Manager chưa cài, cài sai nhà mạng hoặc cài bản quá cũ nên máy không đọc được token.
- Cổng USB lỏng, hỏng hoặc cắm qua ổ nối dài thiếu điện khiến token không lên đèn.
- Dịch vụ Smart Card của Windows đang bị tắt nên hệ điều hành không nhận thiết bị đọc thẻ.
- Phần mềm khác (diệt virus, phần mềm khai báo thứ hai) đang giữ token hoặc chặn kết nối.
Tự kiểm tra trước khi gọi
- Rút token ra, đợi vài giây rồi cắm vào cổng USB khác, cắm trực tiếp vào máy chứ không qua ổ nối dài; quan sát token có sáng đèn không.
- Mở Token Manager của đúng nhà mạng (tên nhà mạng in trên thân token) và xem có hiện chứng thư số hay không.
- Nếu Token Manager không thấy token, thử cắm vào một máy khác; token nhận ở máy khác thì lỗi nằm ở máy ban đầu, không phải token.
- Ghi lại nguyên văn thông báo lỗi hoặc chụp màn hình để gửi nhân viên, tránh phải mô tả lại.
Khi nào nên gọi nhân viên ngay
- Token không sáng đèn ở bất kỳ cổng hay máy nào, nghi hỏng phần cứng.
- Token Manager báo lỗi nhưng bạn không biết đang cài của nhà mạng nào.
- Gần hạn nộp tờ khai hoặc cần phát hành hóa đơn gấp, không còn thời gian tự thử.
Lưu ý an toàn: Không gửi mật khẩu hay mã PIN qua tin nhắn. Nhân viên KKVAT không yêu cầu bạn cung cấp những thông tin này.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ KKVAT: