Bạn có đang gặp tình huống này?
😫 "Token không nhận, thử máy khác vẫn không." 😰 "Không biết phải mua mới hay cấp lại."
Cách làm: 3 bước gọn
Bước 1
Nhân viên kiểm tra token có hỏng thật hay chỉ lỗi phần mềm
Bước 2
Nếu hỏng, hướng dẫn hồ sơ cấp lại hoặc đổi token theo nhà mạng
Bước 3
Hướng dẫn đăng ký lại chứng thư với hải quan sau khi nhận token mới
Bạn nhận được gì
Không mua oan khi token chỉ lỗi phần mềm.
Câu hỏi thường gặp
Chứng thư cũ còn dùng được không?
Tùy trường hợp cấp lại hay đổi; nhân viên xác nhận theo nhà mạng.
Nguyên nhân thường gặp
- Token hỏng do va đập, ngấm nước hoặc chip lỗi.
- Token chỉ lỗi phần mềm nên trông như hỏng.
- Chứng thư bị khóa hoặc hết hạn nên không ký được dù token còn nguyên.
- Cấp lại nhưng quên đăng ký lại chứng thư mới với hải quan.
Tự kiểm tra trước khi gọi
- Thử token ở máy khác để phân biệt hỏng thật hay lỗi máy.
- Kiểm tra token có sáng đèn và hiện chứng thư trong Token Manager.
- Gọi nhân viên để xác nhận hướng cấp lại hoặc đổi token theo nhà mạng.
- Nhận chứng thư mới, đăng ký lại với hải quan và ký thử.
Khi nào nên gọi nhân viên ngay
- Token không nhận ở bất kỳ máy nào.
- Tờ khai đang chờ ký.
Lưu ý an toàn: Không gửi mật khẩu hay mã PIN qua tin nhắn. Nhân viên KKVAT không yêu cầu bạn cung cấp những thông tin này.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ KKVAT: