Biểu hiện: Khi thực hiện xác thực trên eTax Mobile, tờ khai vẫn còn thời hạn nhưng ứng dụng hiển thị thông báo “Hết thời hạn xác thực”.

Nguyên nhân: Thời gian cho phép xác nhận thông tin qua VNeID đã hết hạn; người nộp thuế chưa hoàn tất xác thực trong khoảng thời gian quy định.

Cách xử lý

1. Thoát ứng dụng VNeID và eTax Mobile trên điện thoại.
2. Đăng nhập eTax Mobile bằng CCCD của người đại diện và mật khẩu eTax, sau đó thực hiện xác thực lại.

Bấm ảnh để xem kích thước lớn

Biểu hiện: Người nộp thuế đã xác thực sinh trắc học/OTP trên eTax Mobile nhưng trạng thái hồ sơ vẫn hiển thị “Cần xác nhận thông tin qua eTax”.

Nguyên nhân: Sau khi xác thực trên eTax Mobile, Cơ quan Thuế chưa trả thông điệp phản hồi về hệ thống tiếp nhận hồ sơ nên tờ khai vẫn giữ trạng thái “Cần xác nhận thông tin qua eTax” cho đến khi có phản hồi tiếp theo.

Cách xử lý

Sau khi xác thực trên eTax Mobile, chờ Cơ quan Thuế xử lý tờ khai; kiểm tra lại trạng thái sau một khoảng thời gian ngắn để hệ thống cập nhật.

Bấm ảnh để xem kích thước lớn

Biểu hiện: Người nộp thuế xác thực sinh trắc học thành công nhưng khi nhấn gửi tờ khai, ứng dụng thông báo “Gửi tờ khai không thành công, Quý khách vui lòng thử lại sau”.

Nguyên nhân: Lỗi phát sinh từ hệ thống Cơ quan Thuế.

Cách xử lý

• Phương án tạm thời: Thoát ứng dụng, đăng nhập lại và thực hiện xác thực.
• Phương án khắc phục triệt để: Bài viết nguồn ghi nhận đang cập nhật.

Bấm ảnh để xem kích thước lớn

Biểu hiện: Khi xác thực tờ khai trên eTax Mobile, ứng dụng thông báo “Dữ liệu đầu vào không hợp lệ”.

Nguyên nhân thường gặp:

• Lỗi trên ứng dụng eTax Mobile.
• Thông tin đăng ký thuế và CCCD của người nộp thuế bị sai lệch.
• Trạng thái hộ kinh doanh không được phép hoạt động.
• Dữ liệu trên tờ khai không đồng nhất với thông tin đã đăng ký với Cơ quan Thuế.
• Một số trường thông tin bị thiếu hoặc chưa nhập đầy đủ.

Cách xử lý

Trường hợp 1 – Do lỗi hệ thống:

1. Thoát hoàn toàn eTax Mobile và VNeID, đóng cả ứng dụng đang chạy nền nếu có.
2. Mở lại eTax Mobile.
3. Đăng nhập bằng tài khoản và mật khẩu eTax, không đăng nhập qua VNeID.
4. Thực hiện lại xác thực sinh trắc học (khuôn mặt/vân tay) theo hướng dẫn trên ứng dụng.

Trường hợp 2 – Do sai lệch thông tin:

• Kiểm tra thông tin đăng ký thuế và CCCD đã nhập, bảo đảm chính xác và trùng khớp.
• Đối với hộ kinh doanh, kiểm tra trạng thái hoạt động (còn hoạt động, tạm ngừng hay ngừng hoạt động).
• Nếu thông tin sai lệch hoặc trạng thái không hợp lệ, liên hệ Cơ quan Thuế quản lý trực tiếp để được hỗ trợ cập nhật và xử lý.

Bấm ảnh để xem kích thước lớn

Biểu hiện: eTax Mobile hiển thị thông báo “Tài khoản người nộp thuế thiếu thông tin số điện thoại hoặc email. Vui lòng cập nhật để sử dụng các chức năng”.

Nguyên nhân: CCCD của người đại diện theo pháp luật chưa được đăng ký mã số thuế cá nhân hoặc thông tin đăng ký thuế chưa đầy đủ.

Cách xử lý

1. Cách 1: Nhấn “Đồng ý” trên thông báo của eTax, bổ sung số điện thoại/email và nhấn cập nhật.
2. Cách 2: Nếu cách 1 không thực hiện được, đăng ký mã số thuế cá nhân theo CCCD của người đại diện theo pháp luật và gửi Cơ quan Thuế. Khi đăng ký được chấp nhận, đăng nhập eTax Mobile để xác thực tờ khai.

Trường hợp cập nhật qua Cổng Dịch vụ công Thuế:

1. Đăng nhập Cổng Dịch vụ công Thuế bằng tài khoản VNeID của người đại diện theo pháp luật.
2. Vào phần quản lý thông tin, cập nhật số điện thoại/email.
3. Sau khi cập nhật, đăng nhập lại eTax Mobile và xác thực tờ khai.

Bấm ảnh để xem kích thước lớn

Biểu hiện: eTax Mobile thông báo “Xác thực sinh trắc học không thành công, người nộp thuế vui lòng thử lại”.

Nguyên nhân: Ứng dụng eTax Mobile đang sử dụng phiên bản cũ.

Cách xử lý

Kiểm tra eTax Mobile và VNeID trên điện thoại đã là phiên bản mới nhất chưa. Nếu chưa, cập nhật cả hai ứng dụng, sau đó đăng nhập và xác thực lại.

Bấm ảnh để xem kích thước lớn

Biểu hiện: Người nộp thuế vào mục “Tờ khai chờ xác thực” trên eTax Mobile nhưng ứng dụng thông báo “Không có tờ khai chờ xác thực”.

Nguyên nhân thường gặp:

1. Tờ khai chưa được gửi thành công lên Cơ quan Thuế.
2. Tờ khai đã được xác thực.
3. Đăng nhập sai CCCD của người đại diện.
4. Tờ khai đã hết hạn xác thực.
5. Trên tờ khai đăng ký đang điền số CMND cũ thay vì CCCD nên khi đăng nhập eTax Mobile bằng CCCD không thấy tờ khai.

Cách xử lý

1. Chưa gửi thành công: Kiểm tra danh sách tờ khai trên hệ thống đã lập và gửi hồ sơ. Nếu không có tờ khai ở trạng thái “Cần xác nhận thông tin qua eTax Mobile”, thực hiện gửi tờ khai trước.
2. Đã xác thực: Vào eTax Mobile, mục tra cứu tờ khai đăng ký hóa đơn điện tử. Nếu tờ khai đang ở trạng thái chờ chấp nhận, chờ Cơ quan Thuế xử lý hoặc liên hệ cán bộ thuế để được hướng dẫn.
3. Đăng nhập sai CCCD: Kiểm tra CCCD đang đăng nhập có đúng là CCCD của người đại diện hay không; nếu chưa đúng, đăng nhập lại và xác nhận.
4. Đã hết hạn: Nộp lại tờ khai khác và xác nhận lại trên eTax.
5. Đang dùng số CMND cũ: Thực hiện điều chỉnh thông tin đăng ký kinh doanh sang CCCD, sau đó nộp lại tờ khai.

Bấm ảnh để xem kích thước lớn

Biểu hiện: Trong quá trình xác thực tờ khai, màn hình hiển thị lỗi “Error 404”.

Nguyên nhân theo bài viết nguồn: Lỗi trên điện thoại sử dụng hệ điều hành Android.

Cách xử lý theo bài viết nguồn

Thử chuyển sang điện thoại iPhone để thực hiện xác nhận lại.

Bấm ảnh để xem kích thước lớn

Biểu hiện: Khi thực hiện xác thực sinh trắc học trên eTax Mobile, ứng dụng hiển thị thông báo “Đã có lỗi xảy ra”.

Nguyên nhân: Yêu cầu (request) gọi đến hệ thống sinh trắc học của Bộ Công an không thành công.

Cách xử lý

Theo bài viết nguồn, đây là lỗi hệ thống Cơ quan Thuế đang khắc phục. Người nộp thuế chờ hệ thống xử lý rồi thực hiện lại.

Biểu hiện: Đang thực hiện xác thực trên eTax Mobile thì ứng dụng tự thoát ra khỏi màn hình.

Nguyên nhân có thể: Bài viết nguồn chưa xác định được nguyên nhân chính xác; có thể do hệ thống có lượng truy cập lớn hoặc do đường truyền mạng.

Cách xử lý

Đăng nhập lại eTax Mobile bằng tài khoản eTax. Không đăng nhập qua VNeID theo hướng dẫn của bài viết nguồn; sau đó thực hiện xác nhận lại.

Biểu hiện: eTax Mobile thông báo “Thiếu thông tin ngày sinh. Vui lòng kiểm tra lại thông tin trong Đăng ký thuế”.

Nguyên nhân: Theo bài viết nguồn, lỗi phát sinh từ ứng dụng eTax Mobile.

Cách xử lý

1. Đăng xuất eTax Mobile, thoát VNeID, sau đó cập nhật eTax Mobile lên phiên bản mới nhất.
2. Đăng nhập eTax Mobile bằng số CCCD và mật khẩu tài khoản eTax; không đăng nhập qua VNeID, sau đó xác thực lại.

Nếu vẫn bị lỗi, liên hệ Cơ quan Thuế để được hỗ trợ.

Biểu hiện: eTax Mobile thông báo “Số định danh cá nhân chưa được ghi nhận là mã số thuế. Nếu bạn chưa đăng ký thuế cần đăng ký thuế để tiếp tục”.

Nguyên nhân: Số định danh cá nhân chưa được đăng ký mã số thuế cá nhân hoặc doanh nghiệp chưa hoàn tất định danh doanh nghiệp.

Cách xử lý

• Đối với hộ kinh doanh: Liên hệ Cơ quan Thuế quản lý để kiểm tra mã số thuế của chủ hộ đã được gắn với hộ kinh doanh hay chưa, sau đó thực hiện theo hướng dẫn của Cơ quan Thuế.
• Đối với doanh nghiệp: Kiểm tra trên VNeID đã hoàn tất định danh doanh nghiệp chưa. Nếu chưa, thực hiện định danh doanh nghiệp và đăng nhập lại eTax Mobile để xác thực tờ khai.

Bấm ảnh để xem kích thước lớn

Biểu hiện: Khi thực hiện gửi tờ khai xác thực trên eTax Mobile, ứng dụng thông báo “Không tồn tại mã thủ tục hành chính”.

Nguyên nhân: Lỗi phát sinh từ hệ thống Cơ quan Thuế.

Cách xử lý

Thoát ứng dụng, đăng nhập lại và thực hiện xác thực. Nếu vẫn bị lỗi, liên hệ Cơ quan Thuế để được hỗ trợ.

Bấm ảnh để xem kích thước lớn

Biểu hiện: Khi vào eTax Mobile để xác thực tờ khai, ứng dụng thông báo “Kết nối với BCA hiện tại đang tạm dừng. Vui lòng thử lại sau”.

Nguyên nhân: Có thể do lỗi từ hệ thống eTax.

Cách xử lý

Chờ một lúc rồi vào xác thực tờ khai lại. Nếu vẫn gặp lỗi, liên hệ Cơ quan Thuế để kiểm tra.

Bấm ảnh để xem kích thước lớn